عرض العميل على خدمات المستشار

حان الوقت لمعرفة ما يريده عملاؤك حقًا من خدماتك الاستشارية ، وما تحتاج إلى تقديمه من أجل خلق المزيد من فرص النمو من عملك.

في حين أنه من الصحيح أنه في بعض الأحيان يكون العملاء هم الذين يحتاجون إلى سحب محاسبهم أو شركائهم في الاتجاه الذي يريدون أن تسير فيه أعمالهم ، لا ينبغي أن يكون هذا هو الحال! يحتاج المحاسبون ومحاسبو محاسبين القانونيين إلى أن يصبحوا أفضل في تحديد الفرص لخدمة عملائهم بشكل أفضل من خلال الخدمات الاستشارية ، لأنه في النهاية ، هذا ما يريده عملاؤك.

لكن لا تقلق. لقد فعلنا كل ذلك من قبل وكنا هنا لمساعدتك على طول الطريق.

تميل شركات المحاسبة الصغيرة أو محاسبين القانونيين الفرديين إلى معرفة قاعدة عملائهم بشكل جيد للغاية وما يريده العميل. ولكن في حال كنت تعمل في شركة متوسطة إلى كبيرة الحجم ، فإن معرفة ما يريده عملاؤك حتى تتمكن من تقديم ما يريدونه هو أحد أهم مفاتيح النجاح.

هل هذه الفلسفة مفيدة للمحاسبين؟

نراهن أنه إذا سألت عملائك مباشرةً ، فقد تفاجأ ببعض الإجابات التي يقدمونها. إنه شيء واحد أن تصدق أنك تعرف ما هي الخدمات التي يحتاجون إليها. هل عملك منتظم في طلب التعليقات من العملاء؟

بشكل عام ، تتوقع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ما يلي من محاسبها:

1. اكتشف من هم عملاؤك

في حين أن هذا قد لا يكون هو القاعدة في شركتك ، فليس من غير المألوف أن يأتي العملاء بصندوق أحذية مليء بالإيصالات والفواتير والبيانات مرة واحدة في السنة. على الرغم من كل التطورات التي أحرزناها في مجال التكنولوجيا (خاصة برامج المحاسبة) ، فإن بعض العملاء عالقون في الماضي.

ألن يكون من الرائع تغيير هذه العادة؟ أسهل طريقة يمكنك من خلالها مساعدة عملائك على كسر أنماطهم القديمة مثل هذه هي أن توضح لهم كيف يمكن للتكنولوجيا أن تساعدهم في تطوير أعمالهم وحتى كسب المزيد من المال لهم.

من خلال التعرف على عملائك بشكل أفضل ، يمكنك أن تقدم لهم رؤى متكررة حول أعمالهم من خلال اجتماعات منتظمة ، والانتقال إلى حل قائم على السحابة لتسهيل هذه الأفكار ، وحتى التعاون في الوقت الفعلي من خلال Dryrun.

بالطبع ، كن متفهمًا عند اقتراح هذه الخيارات. من المحتمل أن تكون أعمالهم طوال حياتهم وتستغرق وقتًا طويلاً للغاية. إذا رأيت الكثير من القيمة في أعمالهم ، يمكنك حتى أن تأخذ الوقت الكافي لزيارتهم في موقعهم لمساعدتك على فهم عملياتهم التجارية مع تقديم خدمة عملاء ممتازة.

2. الرد في أسرع وقت ممكن

يمكن للمحاسبين أخذ بعض الدروس من عملائهم من الشركات الصغيرة في هذا المجال.

من الشائع جدًا للشركات الصغيرة الرد على الاستفسارات بسرعة وكفاءة. غالبًا ما يشتكي العديد من أصحاب الأعمال من بطء استجابة محاسبهم ورفضه الرد على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني عند الحاجة.

بغض النظر عن صغر حجم عملائك ، فإنهم يريدون أن يشعروا بالتقدير وأنهم يتم التواصل معهم في الوقت المناسب. خاصة إذا كنت تحاول تقديم خدمة جديدة لهم.

3. أخذ زمام المبادرة

لست مضطرًا إلى الانتظار حتى يسألك شخص ما نصيحتك ؛ أعطها لهم على أي حال! لن تسيء إلى عميلك. الغالبية العظمى من أصحاب الأعمال سيقدرون مشاركتك.

ابحث عن طرق لمساعدة عملائك على تطوير أعمالهم أو تحقيق وفورات في مجالات مثل الضرائب والنفقات العامة من خلال مراجعة مركزهم المالي بشكل منتظم وتشغيل التقارير / التحليلات مثل تحليل Dryrun “ماذا لو” كلما احتاجوا إلى المساعدة في اتخاذ قرار مهم.

4. كن أكثر كفاءة مع التكنولوجيا

تتوقع الشركات من محاسبيها مواكبة التطورات التكنولوجية. من خلال تحسين مهاراتك الرقمية ، يمكنك إنشاء جو تعاوني مع العملاء يحسن كفاءة عملك.

الحفاظ على مجموعة المهارات الخاصة بك هو واجب تدين به لعملائك لأنهم يرونك كخبير. أفضل طريقة للتعلم هي حضور دورات تدريبية قصيرة وندوات عبر الإنترنت محلية أو عبر الإنترنت ، أو عن طريق تجربة البرنامج بنفسك.

5. تقديم المزيد من الخدمات ذات القيمة المضافة

في الوقت الحاضر ، يجب أن يكون المحاسب قادرًا على تقديم أكثر من مجرد خدمات محاسبية. بدلاً من مجرد الاهتمام بكشوف رواتب العملاء وضرائبهم ، فأنت تعمل أيضًا كمستشارين وموجهين ومعلمين.

نظرًا لأنك عضو موثوق به في أعمالهم ، غالبًا ما يلجأ أصحاب الأعمال إلى محاسبهم للحصول على المشورة في مجالات مثل قانون العمل والتسويق ، لأنهم يفتقرون إلى الوقت أو الموارد للبحث عن أنواع مختلفة من النصائح.

أفضل شيء يمكنك القيام به لعملائك هو إحالتهم إلى مصادر ومؤسسات معترف بها عندما تتلقى استفسارات خارج نطاق خدماتك. من خلال إحالتهم إلى شخص تثق به ، سيقومون بدورهم بإحالة جهات اتصالهم إليك من أجل خدماتك المحاسبية .

الوجبات الجاهزة

بشكل عام ، لا يطلب عملاؤك حقًا الكثير من الخدمات الإضافية منك. من خلال تحسين خدمة العملاء والمهارات الرقمية وإضافة بعض الخدمات ذات القيمة الإضافية إلى مجموعتك الحالية ، يمكنك تحويل قيمة عميل واحد إلى أكثر من ذلك بكثير.

يتطلب منك أن تأخذ زمام المبادرة من جانبك ، مع فهم ما يريده عملاؤك حقًا من محاسبهم / مستشارهم. ولكن عندما يثق عملاؤك بك ، فسوف يرون أن خدمات المستشار الخاصة بك ضرورية لنجاحهم في الأعمال التجارية.

ناهيك عن أن هذه الخدمات ستجعل حياتهم أسهل بكثير! ما عليك سوى أن تبين لهم كيف.

يتوقع عملاؤك فقط ما تعلمهم أن يتوقعوه ، لذلك من خلال تقديم أفضل الخدمات والمشورة التجارية الموثوقة من خلال الخدمات الاستشارية ، ستصبح سريعًا شريكهم الموثوق به في مجال الأعمال . وليس مجرد محاسب آخر.